Politique de Retours et de Remboursements

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Pour exercer ce droit, il vous suffit d’envoyer un e-mail à notre service client :
📧 contact@kaliseoo.com
en précisant votre numéro de commande et les produits concernés.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Les articles doivent être non utilisés, non lavés et non endommagés,

  • Ils doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine,

  • Toutes les étiquettes, notices ou accessoires livrés doivent être présents.

Les articles retournés incomplets, abîmés, salis ou visiblement utilisés ne pourront être ni repris ni remboursés.

3. Procédure de retour

Une fois votre demande validée par notre équipe :

  1. Vous recevrez par e-mail les instructions de retour,

  2. Les produits devront être renvoyés à l’adresse indiquée,

  3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.

Nous recommandons l’utilisation d’un mode d’expédition avec suivi afin d’éviter toute perte ou litige.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez immédiatement notre service client à :
📧 contact@kaliseoo.com
dans un délai de 48 heures suivant la réception.

Une photo du produit concerné pourra être demandée pour vérification.
Selon la situation, Kaliseoo proposera :

  • un renvoi du produit,

  • un échange, ou

  • un remboursement intégral.

Dans ce cas, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Kaliseoo.

5. Délais de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.

Un e-mail de confirmation sera envoyé dès que le remboursement aura été traité.

6. Articles non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

  • Articles portés ou utilisés,

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur demande,

  • Cartes cadeaux.

7. Contact du service client

📧 Email : contact@kaliseoo.com
📞 Téléphone : +33 7 56 82 15 58
💬 Service client : du lundi au samedi, de 9h à 17h

Notre équipe est à votre disposition pour toute question relative à un retour ou un remboursement.